תאריך עדכון: ינואר 2009

תקנון טיולים לחו"ל

טיולינו מתוכננים היטב, לאור הניסיון הרב שצברנו ועל פי היכרותנו המעמיקה עם הארצות שאנו מטיילים בהן ועם תושביהן ומנהגיהן. עם זאת, מעת לעת מתרחשות הפתעות ואף תקלות בלתי צפויות, בשל גורמים אשר אינם תלויים בנו ואשר יש בהם כדי לגרום לשינויים בטיול או לפגיעה ברמת השירותים המובטחת.

במדינות שונות הקריטריונים של שירותי התיירות וכן אמינות השירותים ורמתם אינם כמו אלה המוכרים לנו, וחשוב להביא בחשבון עובדה זו. אנא, קבלו זאת ברוח טובה, בסבלנות ובהומור, וראו זאת כחלק בלתי נפרד מחוויית הטיול ומההיכרות עם הארצות שבהן אנו מטיילים. אנו מצדנו נעשה הכל כדי שהטיולים יהיו מוצלחים, אך בד בבד נשמור לעצמנו את הזכות לבצע שינויים במסלול בהתאם למצב בשטח, גם אם השינויים כוללים ויתור על אתרים שצוינו בתכנית. במקרה כזה לא יוחזר כסף בגין הכניסה לאתר/ים.

תנאי הרשמה

הרשמתו של המטייל לטיול, תשלום המקדמה (ראה להלן "תנאי התשלום") או עצם השתתפותו של המטייל בטיול או בחלק ממנו מבטאים את הסכמתו המלאה והמפורשת של המטייל לכל התנאים המפורטים להלן.

טיסות
הטיסות מבוצעות על ידי חברות תעופה סדירות ו/או שכר בכפוף לתנאים המפורסמים ע"י חברות התעופה ו/או מנהלי התעופה האזרחיים, המסלול וזמני הטיסות, ונמצאים באחריותן הבלעדית של חברות התעופה. ייתכנו מקרים בהם יהיו שינויים בזמני הטיסות אף ללא הודעה מוקדמת על כך.

חלקן של הטיסות מופעלות בשיטת ה - Code Sharing (טיסות משולבות) ואין החברה אחראית לשילובים אלו כמו גם לשינויים במועדי הטיסות ו/או במסלוליהן, ועל כן לא תיענה כל דרישה להחזר או פיצוי בגין הוצאות או עגמת נפש שנגרמו לנוסע עקב השינויים במועדי הטיסות ו/או בחברות התעופה.

לא תמיד הטיסות הינן ישירות ולעיתים טיסה נוחתת נחיתת ביניים בדרכה כמו גם בחזרתה. במקרים חריגים של הרשמת יתר לטיסה ע"י חברות התעופה (דבר המותר לחברות התעופה ואשר אינו בשליטת החברה) יאלצו נוסע בודד או חלק מקבוצת נוסעים לטוס בטיסה שונה. במקרה שכזה עושות חברות התעופה את מירב המאמצים על מנת לצמצם את אי הנוחות שנגרמת לנוסע.

שינוי בלוח הטיסות המתוכננות שייעשה על ידי חברת התעופה, או שינוי בחברת התעופה יכול שיביאו לשינוי באורך הטיול ולשינויים במסלול. מחיר הטיול יעודכן בהתאם לכך.

הודעה על שינוי בלוח הטיסות תיתכן בהתראה קצרה ביותר. מטייל שיבטל יציאתו לטיול עקב השינויים המפורטים למעלה יחויב בדמי ביטול על פי תנאי המחירון.

שירותי קרקע וטיסות

שירותי הקרקע והטיסות אינם מסופקים על ידינו, ומטבע הדברים הם נרכשים בעבור המטיילים מגורמים חיצוניים דוגמת סיטונאית תיירות, חברות תעופה, בתי מלון, חברות ספנות וכו'. בכל הקשור אליהם אנו בגדר מתווך בלבד בין הספקים לבין המטייל, ולפיכך אין אנו אחראים באופן כלשהו לארוחות, לשיבושים, לתקלות או לשינויים שיחולו בהם.החברה אינה אחראית על הפעלתו היום-יומית של המלון, לרבות תקינות מערכותיו, שעות הפעלת מיזוג האוויר, החלפת המצעים בחדרים, חימום מי הרחצה וכו'. החברה תמסור למטייל לפני היציאה את רשימת בתי המלון במהלך הטיול. דירוג בתי המלון נקבע ע"י מוסדות התיירות בארצות השונות, ורמתם יכולה להיות שונה מארץ לארץ. חלוקת החדרים נעשית ע"י בית המלון, ואין לחברה כל שליטה על כך. לחברה אין אפשרות להבטיח חדרים ללא עישון, מיקום ספציפי לחדר ע"פ דרישת הלקוח - לא בקומה ולא בצד המבוקשים. קורה ורמת החדרים באותו בית מלון אינה אחידה. חלק מבתי המלון מספקים מיטות נפרדות בלבד ולא תמיד ניתן להבטיח קבלת מיטה זוגית (או מיטות נפרדות). אין החברה אחראית להפרעות כתוצאה מרעש, מקרבה לרחוב או כל רעש אחר בתחום בית המלון. החברה אינה אחראית לנזק או לגניבה שקרו בבתי המלון ו/או במהלך הטיול. (ראה גם סעיף אחריות וביטוח להלן)

כבודה: קשרי תרבות תבל או מי מטעמה (להלן: "החברה"), אינם אחראים על כבודת המטיילים (אובדן מלא או חלקי, גניבה, נזק, השחתה, תאונה וכד') בשום שלב. למען הסר ספק, החברה אינה אחראית על כבודת המטיילים בטיסות, בחניות ביניים, בבתי המלון, באוטובוסים וכד'. עפ"י חוק התובלה האווירית, אמנת ורשה ופרוטוקול האג, האחריות בגין כבודה רשומה בטיסה היא של חברת התעופה. האחריות על כבודה שאינה רשומה היא על המטייל בלבד. במשך כל זמן הטיול האחריות על הכבודה היא של המטייל ואין לראות את החברה כשומרת הכבודה בחינם או בשכר על פי חוק השומרים תשכ"ז–1967. (ראה גם סעיף אחריות וביטוח להלן).

גודל הקבוצה: קיום הטיולים מותנה בהרשמה של מינימום מטיילים כפי שייקבע בכל טיול. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל טיול עד 15 יום לפני יציאתו, אם עד אותו מועד לא נרשמו מינימום המטיילים - הרשמה הכוללת את תשלום המינימום להבטחת השתתפותם בטיול. במקרה כזה, תחזיר החברה את הכספים ששולמו לה בערכים דולריים, באותו שער לפי חישוב סכום הכסף שהתקבל, אך לא תהיה חייבת לשלם פיצוי עקב ביטול הטיול.  

מפגש קבוצה: פרטים מעודכנים, סקירה כללית על מסלול הטיול ורשימה ביבליוגרפית יינתנו למטיילים במפגש הקבוצה, שיתקיים לפני הטיול. אנו ממליצים להשתתף במפגש הקבוצה. בכל מקרה של היעדרות, לא תהיה החברה אחראית להעביר למטייל את המידע שנמסר בפגישה. ההודעה על מועד הפגישה תועבר בכתב או בע"פ.  

דרכון ואשרות כניסה: יש להצטייד בדרכון בר תוקף לחצי שנה לפחות מיום החזרה, ולפחות עמוד אחד ריק לחותמות. הוצאת דרכון ו/או הארכתו הם באחריות המטייל בלבד. יש לברר במשרדינו מהו לוח הזמנים להגשת הפרטים האישיים כדי להוציא אשרה, בהתאם לכל תכנית. בכל מקרה של ביטול הטיול או שינוי הנובעים מבעיות באשרות הכניסה או ממדיניות הממשלות של הארצות בהן נטייל, אין החברה אחראית לנזק ולהוצאות הכרוכות בכך.

סירוב להרשמה ו/או הפסקת טיול

החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשה להרשמה ו/או לסרב לשתף כל אדם אשר לדעתה עלול להפריע למהלכו התקין של הטיול - ללא כל צורך לנמק עמדתה בנידון. החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק השתתפותו של מטייל אשר התנהגותו ו/או מצב בריאותו מונעים המשך השתתפותו בטיול ו/או פוגעים או עלולים לפגוע במטייל עצמו, במדריך או במשתתפים אחרים, והכל על פי שיקול דעתו הבלעדי והמוחלט של המדריך בטיול.

במקרה של הפסקת השתתפות כאמור, יוחזר למטייל החלק היחסי של הסכום ששילם בעבור הטיול ואשר לא נוצל עד מועד הפסקת ההשתתפות, אלא אם החברה לא תקבל החזר בעבור אותו חלק יחסי.

מספר ימי הטיול: מספר ימי הטיול כולל את יום היציאה מהארץ ואת יום החזרה לארץ, גם אם בימים הללו אין תכנית סיורים והדרכה. אם שונה מספר ימי הטיול, עקב שינוי בלוח זמני הטיסות ו/או שינויים בלתי צפויים בתכנית וכיו"ב, יעודכן מחיר הטיול בהתאם לתוספת ו/או להפחתה. מובהר בזאת כי השינוי לא יהיה יחסי למספר ימי הטיול שהופחתו או נוספו, כי אם בהתאם לעלות בפועל שנוספה לחברה או הופחתה עקב השינוי.

אופן ותנאי התשלום: גביית הכספים (במזומן, כרטיסי אשראי או המחאות) תתבצע על ידי סיטונאית התיירות המבצעת את הזמנות התעופה ו/או שרותי הקרקע לכל טיול. תשלומים במזומן יכולים להתבצע גם במשרדנו, תמורת אישור תשלום זמני. בכל מקרה, הקבלות כנגד התשלומים יוצאו על ידי סיטונאית התיירות הגובה את הכספים. התשלום יתבצע במט"ח או בשקלים לפי שער דולר אמריקאי או אירו העברות והמחאות גבוה ביום התשלום ובהתאם לאפשרויות התשלום המפורטות בתוכנית הטיול. גמר הסדר התשלום בכל מקרה עד 15 יום לפני מועד יציאת הטיול.

שינוי במחירים

מחיר הטיול מורכב ממחיר טיסות וממחיר שירותי קרקע, נכון ליום פרסום תוכנית הטיול. מחיר הטיסות מבוסס על תעריפים ועל מדיניות חברות התעופה, נכון לתאריך הנ"ל. מחיר שירותי הקרקע מבוסס, בין היתר, על שערי החליפין של המטבעות השונים בכל ארץ לעומת הדולר האמריקני. במקרה של עלייה במחיר הטיסות או שינוי של שערי החליפין לעומת הדולר, שמורה לחברה הזכות לעדכן את מחיר הטיול והטיסות בהתאם, גם אם בוצע תשלום חלקי או מלא על ידי המטייל. בתשלומים באשראי – יוצמד המחיר לשער הדולר (גם אם מחיר הטיול באירו).

חדר ליחיד

א. נרשם יחיד שאינו מעוניין בחדר ליחיד - ייעשה מצדנו מאמץ לשבצו בחדר עם נרשם נוסף, ללא כל התחייבות מצידנו. אם הדבר לא יעלה בידנו, יחויב המטייל בתוספת ליחיד בחדר.

ב. מטייל שנרשם בתור יחיד והוא מעשן - אם לחדרו צורף מטייל יחיד שאינו מעשן – מתחייב להימנע מעישון בחדרי המלונות בכל מהלך הטיול. אם יסרב לשיבוץ כאמור, מראש ובעת ההרשמה או במהלך הטיול - יידרש לשלם תוספת ליחיד בחדר.

ג. חדר ליחיד ניתן בבתי המלון בלבד. במקומות לינה אחרים (רכבות, ספינות, בקתות טיילים וכד´) אי אפשר לקבל חדר ליחיד. בחניות ביניים באירופה אי אפשר לקבל חדר ליחיד. חדרי היחיד לעתים קטנים יותר מהחדרים הזוגיים.

עישון: בזמן נסיעה וההדרכה לא יותר העישון. יינתנו הפסקות לפרקי זמן מתאימים למעשנים.

דמי רישום ואפשרות ביטול: מחיר הטיול, דמי הרישום והטיפול, אפשרויות הביטול בטיול והתנאים הכספיים לכך מפורטים בתוכניות הטיולים. למען הסר ספק – דמי הטיפול והביטול לא יוחזרו מכל סיבה שהיא! נא לשים לב לסעיף האחריות וביטוח להלן.

במחיר הטיול אנו כוללים:

טיסות: כרטיסי הטיסה בתעריף קבוצתי לפי המסלול (יציאה וחזרה עם הקבוצה) וטיסות פנים לפי תכנית הטיול. בכל מקרה, יציאה ו/או חזרה בטיסה אחרת (שלא עם הקבוצה) תהיה כרוכה בתשלום נוסף. המעוניינים לצאת בטיסה שונה מהטיסה של הטיול חייבים להודיע על כך בכתב. בקשות לטיסות חריגות יטופלו בכפוף לאפשרויות.

לינה: דרגת בתי מלון - בהתאם למפורט בכל טיול. הלינה - בחדרים זוגיים עם שירותים צמודים, אלא אם צוין אחרת בתכנית. במספר ערים קיים קושי להשיג חדר ליחיד. החברה אינה מתחייבת להשיג חדרים אלו גם אם הובטחו ושולם בעדם על ידי המטייל. במקרה כזה יקבל המטייל החזר כספי בהתאם. נוהל הכניסה לבתי המלון והיציאה מהם הוא על פי הכללים המקובלים בעולם – כניסה לא לפני 14:30 ועזיבה עד שעה 10:30. דירוג בתי המלון על ידי רשות מוסמכת במדינת היעד ו/או פרסום בית המלון ישמש ראיה לקיום התחייבותה של החברה בנוגע לרמת בתי המלון בטיול.

כלכלה: כמפורט בתכנית כל טיול. ארוחת הבוקר בכל המסלולים – קונטיננטאלית, אלא אם צוין אחרת.

תחבורה: רכב מיוחד לתיירים או אמצעי תחבורה אחר, אם צוין בתכנית הטיול. אין אנו מתחייבים לספק למטיילים תחבורה בזמנים שאינם חלק אינטגראלי של התכנית, לרבות ביציאה לבילויים בערבים שלא על פי התכנית.

תחבורה שתסופק לבקשת המטיילים מחוץ למסגרת התכנית תהיה על חשבונם.

העברות משדות התעופה בחו"ל ואליהם: מטיילים המצטרפים לקבוצה או נפרדים ממנה במועד שונה מהמפורסם בתכנית הטיול אינם זכאים להסעות ו/או להחזר כלשהו.

דמי כניסה: דמי כניסה לאתרים ולשמורות, כמפורט בכל תכנית בנפרד.

תשר (טיפ): כמתחייב מהתנאים בכל טיול וטיול. התשר הינו חלק ממחיר הטיול ויינתן על ידי המדריך/המלווה למספקי השירותים השונים: מלצרים, נהגים, פקידי קבלה, מדריכים מקומיים וכד´. התשר מכסה מזוודה אחת בלבד למטייל, עבור מטען נוסף ישלם המטייל בנפרד.

מטען: העברת מטען המטייל בכפוף להוראות חברות התעופה.

הדרכה: מדריך/ים מסגל ההדרכה של קשרי תרבות תבל, ומדריכים מקומיים באתרים הרלוונטיים, כנדרש על פי חוקי המדינות השונות.

אוזניות אישיות: כל מטייל מקבל מקלט, אוזניה, סוללות + סוללות רזרביות ופאוץ´. המטייל אחראי להחזיר את הציוד (למעט הסוללות)לאחר הנחיתה בארץ. במידה ויחסר פריט יחויב המטייל בעלותו.

חומר רקע ובו פרטים על אזור הטיול יחולק לכל נוסע.

מע"מ: כמתחייב בחוק.

מפגש הכנה: בארץ עם הצוות המלווה את הטיול.

במחיר הטיול איננו כוללים:
דרכון ואשרות כניסה: דמי הוצאת דרכון או הארכתו, דמי אשרות כניסה וטיפול.

מסים והיטלים: המחיר אינו כולל מסי הדלק, הנמל והביטחון בארץ, בארצות הטיול ומסי נמל בטיסות הפנים; כמו כן - כל היטל או מס או תשלום חובה אחר או נוסף, שאינו כלול במחיר הטיול במועד הוצאת תוכנית הטיול ואשר ייתכן שיוטל עד יום יציאת הטיול.

ארוחות: כל ארוחה שאינה מצוינת בסעיף כלכלה.

אכסון: תוספת ליחיד בחדר (ראה לעיל).

ביטוחים: ביטוח נסיעות - אישי, רפואי ומטען. חובה על כל נוסע לרכוש פוליסת ביטוח מתאימה. ברכישת הביטוח יש לשים לב לגיל המבוטח, למצבו הבריאותי, לתנאי הפוליסה ולתנאי ההחזר במקרה של ביטול הנסיעה על ידי המטייל (ראה גם סעיף אחריות וביטוח להלן). למען הסרת הספק החברה לא תהיה אחראית לכל נזק, אובדן או גניבה של מטען הנוסע במהלך הטיול (כולל בטיסות ובבתי המלון), או החזרים כל שהם בגין הפסקת טיול עקב מחלה, פציעה או כל סיבה אחרת.

בילויים וסיורים בזמן החופשי: כל סיור או בילוי שאינם מפורטים בתכנית.

הוצאות אישיות: הוצאות בעלות אופי אישי, כגון דואר, טלפונים, כביסה, משקאות וכד´.

תרופות וחיסונים: על המטייל לבדוק את הצורך בתרופות וחיסונים למדינות בהן נבקר. התייעצו עם הרופא האישי שלכם ופנו למשרד הבריאות או לאחד המרכזים הרפואיים המתמחים בנושא.

תשר למדריכי הטיול הישראליים (נהוג לתת 1.5-2 דולר/אירו ליום )

מצבי חירום

אנו נהיה רשאים להודיע על ביטול טיול, מלא או חלקי, אף בהתראה קצרה ביותר, אם לפי שיקול דעתנו הבלעדי והמוחלט לא ניתן לבצעו או שנוצרה מניעה או סכנה בביצועו, לרבות בשל שביתות, התרעות, הנחיות של רשויות מוסמכות, מגפות, פגעי טבע, מצבי מלחמה וחירום וכיו"ב. בכל מקרה כאמור, אנו לא נהיה אחראים לכל נזק, ישיר או עקיף, או לאי נעימות עקב הביטול המלא או החלקי. במקרה של ביטול מלא כאמור, יוחזרו למטייל הכספים ששולמו לחברה בפועל, בערכים דולריים, בקיזוז כל הוצאה אשר הוציאה החברה (לרבות התחייבות של החברה) ואשר לא קיבלה בעבורה החזר. אם בוטל טיול באופן חלקי, יוחזרו למטייל התשלומים בעבור שירותי הקרקע אשר לא ניצל בלבד, בקיזוז אלו אשר החברה לא תקבל בעבורם החזר. בכל מקרה שבו מטייל יחליט לבטל את יציאתו לטיול, לרבות בגין הסיבות דלעיל, יחולו לגביו ההוראות המפורטות במחירון בנוגע לאפשרות ביטול.

אחריות וביטוח

אנו לא נהיה אחראים לכל נזק, ישיר או עקיף, לגוף או לרכוש, שיכול להיגרם במהלך הטיול או עקב ביטולו או שינויים בו, מכל סיבה שהיא, לרבות בגין תאונה, גניבה, אובדן של כבודה או מסמכים או הוצאות שהיה על המטייל להוציא בגינם. אם הוציאה החברה הוצאה כלשהי בעבור המטייל, יהא המטייל חייב בהשבה מלאה שלה לחברה. על כל מטייל לעשות בעצמו ובעבורו ביטוח מלא ומתאים לגוף, לרכוש ולמקרה של ביטול, בלא זכות שיבוב כלפי החברה או מי מטעמה.

חילוקי דעות

א. הואיל ומרכז פעילותה של קשרי תרבות תבל הינו באזור המרכז, סמכות השיפוט המקומית תהיה לבתי המשפט של העיר תל אביב בלבד.

ב. מובהר בזאת מפורשות, כי מקום מגוריו של המטייל או עצם הרשמתו של מטייל במשרד נסיעות או אצל סוכן נסיעות בכל מקום שהוא ברחבי הארץ לא תקנה סמכות שיפוט לבתי המשפט שבאזור שיפוטם מצוי מקום עסקיו של משרד הנסיעות או של סוכן הנסיעות, אף אם התביעה תוגש גם נגדם.

ג. בעצם ההרשמה לטיול מביע הנוסע את הסכמתו לכל התנאים וההגבלות המופיעים לעיל, מוסכם בזאת שכל תביעה ו/או טענה אשר לנוסע כנגד החברה חייבת להיות מובאת בפניה, לא יאוחר מתום 30 יום לאחר חזרת הנוסע ארצה.

ד. החברה רשאית, על פי בחירתה בלבד ועל פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט, לדרוש מהמטייל שחילוקי הדעות בינו לבין החברה יתבררו לפני בורר או בוררים שיתמנו לכך על ידי התאחדות סוכני נסיעות ותיירות בישראל, לרבות הוועדה לתלונות הציבור שבמסגרתה.

התיישנות

מוסכם על דעת הנוסע, כי בחלוף שנתיים מיום חזרת הנוסע ארצה, לא יהיה הנוסע זכאי לבוא אל החברה בכל תביעות שהן בין עפ"י התקשרותו החוזית עם החברה ובין בנזיקין, ויש לראות בתנאי זה כמגביל את תקופת ההתיישנות לשנתיים בלבד, בהתאם להוראות סעיף 19 לחוק ההתיישנות תשי"ח, 1958.